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E-Mail: tengye@tengyefurniture.com
Fax: 0086-757-23632243
Tel: 0086-757-23632143
Adresse: Block C, Nr. 2, Industriestraße, Paisha-Gemeinschaft, Longjiang-Stadt, Shunde-Bezirk, Stadt Foshan, Provinz Guangdong, China
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Kundendienst

Kundendienst

Sie können alles selbst machen, müssen aber nicht. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, um Ihnen das Leben zu erleichtern. Egal, ob Sie Montage, Montagehilfe oder nachhaltiges Recycling alter Möbel benötigen - die Experten von Tengye helfen Ihnen bei diesen schweren Aufgaben.

1. lieferung service

Wenn Sie möchten, dass wir die Waren an Ihre Tür liefern, können Sie eine Reihe von Lieferservices buchen, die wir anbieten.

Express-Paketversand LKW-Lieferung
Anwendbar

Für die Zustellung von Paketzustellprodukten gilt: Das Gewicht eines einzelnen Artikels beträgt weniger als 30 kg, die Länge der Außenverpackung beträgt weniger als 100 cm, die Breite und Höhe sind kleiner als 70 cm und die Summe aus Länge + Höhe + Breite ist weniger als 165 cm.

Wir bieten Ihnen LKW-Lieferservice für große Artikel und Artikel, die nicht für die Expresszustellung von Paketen verwendet werden können.

Lieferzone

Wir bieten Express-Paketzustelldienste für 149 Städte in China an. Bei ausreichendem Inventar beträgt die Ankunftszeit in den meisten Gebieten drei Tage. Wenn der Vorrat nicht ausreicht oder das Auftragsspitzenzeitpaket verschoben wird.

Wir bieten LKW-Lieferservice für 149 Städte in China an. Im Falle eines ausreichenden Lagerbestands werden die meisten Gebiete innerhalb einer Woche eintreffen, und wenn der Vorrat nicht ausreicht oder die Spitzenbestellung verzögert wird.

Vorsichtsmaßnahmen

- Bitte warten Sie zu Hause zur vereinbarten Lieferzeit. Wenn Sie nicht zu Hause sind und die Ware nicht geliefert werden kann, wird Ihnen die zweite Lieferung in Rechnung gestellt.
- Wenn Sie den ursprünglichen Liefertermin aus persönlichen Gründen ändern, reichen Sie ihn bitte am Tag vor der ursprünglichen Lieferzeit ein. Sie sollten Ihren Lieferservice innerhalb von 7 Tagen nach der ursprünglichen Lieferzeit auswählen und abschließen. Das Datum basiert auf dem Datum, das zwischen dem Kundendienst und Ihrem Ansprechpartner vereinbart wurde.
- Wenn Sie Duplex-Bodenabfertigungsdienste erbringen müssen, stellen Sie sicher, dass Treppengeländer und Pedale installiert wurden und die Breite des Duplexbodens mehr als 80 cm beträgt, sodass Sie Waren wie Matratzen und Sofas transportieren können.
- Kooperative Drittanbieter von Zustelldiensten können keinen Fensterkranservice anbieten.
- Bitte überprüfen Sie vor der Unterzeichnung, dass sich die Ware in gutem Zustand befindet und die Menge korrekt ist.

2.Tracking von Bestellungen

Warten Sie darauf, dass die von Tengyi gekauften Produkte an Ihre Tür geliefert werden? Wir werden Sie entsprechend dem Datum und der Uhrzeit des von Ihnen gewählten Zustelldienstes im Voraus kontaktieren. Sie können uns auch im "Service Center" kontaktieren, um Informationen zur Bestelllogistik zu erhalten.

3. Der Montageservice

Unsere Produkte sind leicht zu montieren und können vom Kunden selbst leicht vervollständigt werden. Wenn Sie jedoch zusätzliche Hilfe benötigen, können wir zur Tür kommen, um Ihnen bei der Montage der Möbel zu helfen. Unsere Experten werden die Montagerichtlinien strikt einhalten und sicherstellen, dass Sicherheitsfragen während des Montageprozesses berücksichtigt werden. Nachdem der Service abgeschlossen ist, bringen wir alle Verpackungsartikel zurück, um ein ordnungsgemäßes Recycling zu gewährleisten.

Service-Artikel und Ladestandards

Tengye Online Mall und lokale Einkaufszentren bieten: Mitglieder können diesen Service mit Punkten einlösen, die für Mitglieder über Gold Card kostenlos sind.

Allgemeine Möbelmontage (ausgenommen Produkte für Küche und Bad)

Wert Gebühr
≤ ¥ 1000 ¥ 80 / einzeln
¥ 1000 ~ ¥ 2000 ¥ 160 / einzeln
2000 ¥ 2000 8% des Warenwertes

Buchung

- Wenn Sie einen zusätzlichen Tengye-Montageservice erwerben möchten, wenden Sie sich an den Online-Kundendienst von Tengye. Wir werden den spezifischen Montageservice-Preis bestätigen, einen Termin vereinbaren und die betreffenden Artikel gemäß den von Ihnen erworbenen Produkten bezahlen.
- Wenn Sie in einem örtlichen Einkaufszentrum einkaufen, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter des Tengye Store. Wir erklären Ihnen, wie Sie diesen Service implementieren können.
- Montagedienstzeit: 09: 00–20: 00 Uhr.

Vorsichtsmaßnahmen

- Während der Mall-Aktivitäten wird die Servicegebühr für Mitglieder- und Veranstaltungsprodukte zum ursprünglichen Preis des Produkts berechnet.
- Aus Sicherheitsgründen werden für die Wandmontage Landschränke mit einer Höhe von mehr als 0,75 m und Kindermöbel mit einer Höhe von mehr als 0,6 m empfohlen. Wenn Sie den Montageservice bereits abgeschlossen haben, fallen für diese Wandinstallation zusätzliche Gebühren an.
- Wenn Sie das ursprüngliche Montagedatum (für Küchen- oder Badezimmermöbel) aus persönlichen Gründen ändern, senden Sie es am Tag vor der ursprünglichen Montagezeit ab und wählen Sie innerhalb von 7 Tagen nach der ursprünglichen Montagezeit das nächste aus. Montageservice, das genaue Datum unterliegt dem von Tengye Customer Service und Ihrem Ansprechpartner vereinbarten Datum.

4. Home Design-Dienstleistungen

Wir möchten nicht, dass Sie mit dem Design Ihres Traumhauses belästigt werden. Tengjiao professionelles Servicepersonal und internationale Designer helfen Ihnen dabei.

Benötigen Sie einen Wohndesign-Service?

Wir bieten professionelle Eins-zu-Eins-Mess- und Konstruktionsdienstleistungen:
Wir messen zu Hause und gestalten Ihr Zuhause nach Ihren Wünschen. Die Servicegebühr in Höhe von 500 ¥ wird erstattet, nachdem der Hauskauf abgeschlossen wurde.

Tipp: Wenn Sie nicht das gesamte Haus in Tengye kaufen, wird die Servicegebühr nicht erstattet.

Für Details wenden Sie sich bitte an unser Tengye Customer Service Center, Tel: 0086-757-23632143oder wenden Sie sich an den Online-Kundendienst auf der offiziellen Website.

5.Tengye Wartung Andrenovation Service

Tengye bietet Ihnen professionelle Reparatur- und Modernisierungsdienste für alte Möbel, damit Sie sie problemlos mit nach Hause nehmen können neue Möbel.
Wartungsgebühr: Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Hinweis: Dieser Service ist auf den Servicebereich beschränkt.

6. Buchung eines Geschenkkarten-Service

Wählen Sie exquisite Geschenke für Geburtstage, Schulabschlüsse, Baby-Taufen, Feiertage, Hochzeiten und Einweihungspartys.

7.Bitte kontaktieren Sie uns für andere Service-Anforderungen

Bitte stellen Sie Fragen oder wenden Sie sich an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich an den Tengjia-Kundendienst oder finden Sie im FAQ.