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Le nombre de plaintes concernant le mobilier reste élevé, faites attention à quatre points lors de l

  • Auteur:Meubles Tengyi
  • Relâchez le:2019-06-17

L'Association des consommateurs de la province de Jilin a publié il y a quelques jours une «Analyse statistique de l'acceptation des plaintes au premier trimestre de 2019», selon laquelle les plaintes relatives aux meubles demeuraient nombreuses et représentaient 56,96% des plaintes portant sur des produits quotidiens.

  Par exemple, en janvier de cette année, Mme Song, une consommatrice de la ville de Changchun, s'est plainte d'avoir acheté un ensemble de meubles sur les meubles en bois massif de Tensen le 1er septembre 2018. Il a été utilisé pendant plus de trois mois et changé deux fois en raison de problèmes de qualité. Il existe des problèmes tels que la déformation du coussin de canapé. Mme Song a également constaté que le canapé sur les tickets d’achat était en bois massif, mais qu’il n’était pas en bois massif. Elle a demandé à être renvoyée et la réponse du commerçant ne pouvait être réparée. Mme Song s'est plainte auprès de l'Association des consommateurs du district d'Erdao, agglomération de Changchun. Après médiation du personnel de l'Association des consommateurs, le commerçant a rendu la marchandise au consommateur et a renvoyé le paiement de 8080 yuans.

  Le journaliste a constaté que le nombre de plaintes concernant les meubles augmentait constamment, que la qualité des produits sur le marché du meuble était inégale et que le service après-vente n’était pas parfait. En cas de litige, les commerçants poussaient encore et encore. À en juger par les statistiques relatives aux réclamations, les réclamations concernant les meubles concernent principalement trois aspects:

  Premièrement, la qualité du produit, le délai de livraison, etc. ne sont pas conformes à l’accord contractuel. Par exemple, dans le processus de fabrication des meubles, les marchands réalisent l’emballage, la couleur n’est pas assortie, la taille est imprécise, le cycle de production du commerçant est trop long et la livraison n’est pas livrée conformément au contrat.

  Deuxièmement, la méthode de tarification est «catty». Le personnel des ventes ne communique souvent aux consommateurs que le prix des matériaux utilisés par mètre carré, tandis que les fixations en métal, rails, charnières et autres accessoires utilisés dans les meubles sur mesure sont facturés séparément, ou que les marchands attirent d’abord les consommateurs avec des forfaits à faible coût. Recommandez ensuite les produits hors emballage ou les accessoires coûteux pour gagner de l'argent.

  Troisièmement, le service après-vente se présente sous la forme suivante: lorsque le problème de la qualité du produit se pose, le meuble ne fait souvent que réparer ou adopte une attitude de procrastination et de routine, et ne le répare ni ne l’échange à temps. En outre, les commerçants exigent généralement des consommateurs qu'ils paient la totalité ou la plus grande partie de l'argent avant la livraison du mobilier.Certains répondront négativement à l'appel du consommateur une fois que l'argent sera disponible et il sera plus difficile de demander un remboursement.


Les experts suggèrent que les consommateurs devraient prêter attention à quatre choses lors du choix des meubles:


  Premièrement, le lieu d'achat doit être formel. Dans la mesure du possible, les consommateurs doivent acheter des meubles dans les grands centres commerciaux et les grands magasins, et choisir des opérateurs qualifiés et qui jouissent d'une bonne réputation. N'essayez pas d'acheter des produits d'ameublement sans garantie.

  La seconde consiste à signer le contrat en détail. Lors de l’achat de meubles, vous devez signer un contrat écrit et spécifier dans le contrat la qualité du produit, les exigences en matière de protection de l’environnement, le délai de livraison, la responsabilité en cas de rupture de contrat, la réglementation des "trois garanties" et autres dispositions pertinentes, l’engagement verbal envers le personnel de vente, de signer le supplément. La forme du contrat est confirmée.

  Troisièmement, l'inspection de livraison doit être prudent. Une fois que le mobilier acheté est arrivé, il est nécessaire de vérifier sa compatibilité avec le mobilier acheté, sa taille, son odeur de picotement forte, etc.

  Quatrièmement, les notes pertinentes devraient être conservées. Il est nécessaire de conserver correctement les bons d'achat, tels que les contrats et les factures, afin de protéger leurs droits et intérêts légitimes en temps utile.

(Source: Home Preferred Index Institute Han Yaofeng)