A propos de la préparation des achats:
Centre commercial officiel Tengye, magasin physique hors ligne / centre commercial Tengye, centre d’expérience des produits Tengye, magasin phare Tengye Jingdong, magasin pour entreprises Tengye Taobao, Tengye 1688 TrustPass, station internationale Alibaba, eBay, Amazon et autres canaux Ventes.
Vous pouvez vous inscrire en tant que membre du Club Tengye via la page d'inscription en ligne du Tengye Official Mall ou via l'enregistrement du compte public WeChat. Après une inscription réussie, vous pouvez profiter d'une adhésion exclusive et d'activités dans le centre commercial physique Tengye ou dans la boutique en ligne.
Le prix du produit de Tengye Online Mall est fondamentalement le même que celui des centres commerciaux hors ligne. Si le prix est différent (par exemple, il y a une différence de prix lors de différentes promotions), veuillez vous reporter au prix réel affiché sur le magasin en ligne Tengye.
Afin de garantir l'approvisionnement des produits, nous affichons tous les stocks pouvant être vendus sur le site. Si vous affichez "temporairement en rupture de stock" après que la commande est passée dans le panier, les produits que vous avez achetés peuvent être temporairement en rupture de stock dans la zone. Vous pouvez contacter le service clientèle pour vérifier l'inventaire du magasin physique, puis l'acheter dans le centre commercial. Sinon, le personnel du service clientèle traitera l'achat lié en arrière-plan. .
Tengye fournit une garantie de qualité de cinq ans basée sur la période de garantie de trois ans de la qualité des produits requise par les lois et les réglementations. Pour en savoir plus sur la garantie, consultez notre page de détails sur les produits ou visitez la page Assurance qualité du service clientèle pour plus d'informations.
À propos du paiement en ligne:
Le centre commercial physique de Tengye Line accepte les espèces, les cartes d'épargne et de crédit libellées Alipay, VISA et MASTER, les paiements Alipay, WeChat, UnionPay, VISA et MASTER, les paiements Apple Pay Apple, les chèques City Transfer et les cartes d'achat Tengye. Tengye Online Mall accepte les paiements Alipay, WeChat et UnionPay.
Il existe une limite de paiement pour les paramètres de paiement par carte bancaire ordinaire (carte d'épargne / carte de crédit), Alipay ou WeChat. Vous ne pourrez pas payer plus que la limite de paiement. Vous pouvez appeler la carte de paiement bancaire appropriée, Alipay ou le service de paiement WeChat, augmenter la limite de paiement ou déposer de l'argent par lots sur la plateforme de paiement.
Types d'erreur de page communs et solutions:
• Votre carte bancaire n'a pas encore ouvert la fonction de paiement bancaire en ligne. Il est recommandé d’ouvrir une banque en ligne à votre bureau commercial local;
• La carte bancaire utilisée dépasse la zone de support de la banque. S'il vous plaît essayez de changer votre carte bancaire.
• La carte bancaire a expiré, est invalidée, le solde perdu ou insuffisant, etc. Il est recommandé de consulter votre banque.
• Le transfert de données du système bancaire peut être anormal. Il est recommandé d’actualiser la page ou d’essayer ultérieurement;
• Certaines banques ont une limite de paiement. Si la limite ne peut pas dépasser 5000, les commandes supérieures à 5000 ne seront pas payées avec succès. Vous pouvez contacter la banque émettrice pour plus de détails.
• Si le paiement échoue pendant la période de pointe, il est recommandé de rouvrir la page pour effectuer le paiement.
• Pour d'autres questions, veuillez contacter le service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
A propos du service de livraison:
À l'heure actuelle, nous fournissons des services de livraison de colis express et de livraison par camion à 227 villes du pays. Vous pouvez ajouter des articles à votre panier et vérifier vos frais de livraison et d'expédition en ligne en entrant une adresse spécifique. Pour obtenir des informations sur le service de livraison et les prix, veuillez visiter la page du service de livraison pour plus de détails.
Nous fournissons des services de montage de portes de meubles dans les zones comprises dans la livraison. Pour obtenir des informations sur le service d’assemblage et les prix, veuillez visiter la page service pour plus de détails.
Logistique vous contactera à l'avance selon la date et l'heure du service de livraison que vous avez choisi pour vous assurer que les marchandises arrivent à l'heure. Si vous effectuez des achats en ligne, vous pouvez vérifier l'état de livraison en vérifiant la page "Mes commandes" ou en contactant le service clientèle en ligne de Tengye pour vérifier l'état de livraison.
Nous espérons que pendant la période de service initiale, vous pourrez coopérer avec la réception des marchandises pour vérifier leur transport ou leur montage. Si vous modifiez la date de livraison et de montage d'origine pour des raisons personnelles, veuillez l'envoyer le jour précédant l'heure de livraison et de montage d'origine. Vous devez sélectionner et compléter l'original dans les 7 jours suivant la date de livraison et d'assemblage d'origine. Service, la date spécifique est soumise à la date convenue par le service client logistique et votre contact.
Désolé pour que cela se produise. Veuillez indiquer la situation sur le récépissé de livraison, contactez le service clientèle en ligne de Tengye ou appelez la hotline du service clientèle pour fournir des informations sur les commandes, les coordonnées de livraison et les marchandises envoyées ou livrées. Après vérification, Tengye organisera une livraison secondaire à temps ou un service après-vente approprié.
À propos des informations de facturation:
Les types de facture fournis par Tengye Mall et Online Mall sont les suivants: «Facture générale de TVA électronique» et «Facture spéciale de TVA».
Précautions:
1) Une commande correspond à une facture.
2) Seules les factures complètes du produit sont fournies.
3) Le montant de la facture ne peut être supérieur au montant du paiement réel de la commande.
4) Le montant payé avec des coupons et des cartes-cadeaux n'est pas facturé.
Tous les types de produits de service, tels que la livraison et le montage, sont émis sur la même facture que les produits d'ameublement sous forme détaillée.
Shopping dans le centre commercial Tengye Online: Une fois le paiement de la commande en ligne effectué, veuillez renseigner les informations de facturation en ligne, demander une facture électronique avec TVA ordinaire ou une facture spéciale avec TVA. Pour la facture spéciale TVA, une fois l’audit correct effectué, Tengye l’émettra et l’enverra séparément dans les 15 jours suivant l’acceptation de la commande.
Shopping dans le centre commercial Tengye: Vous pouvez apporter les informations de facturation nécessaires et vous rendre au comptoir de service du centre commercial d'origine avec le ticket de caisse pour demander une facture.
Si vous constatez que la facture est en hausse, si le contenu ou le montant est erroné après réception de la facture, veuillez contacter le service clientèle pour organiser l'échange de la facture dans les 30 jours à compter de la date de la facture. être à la charge de la partie responsable.
A propos du service après vente:
Vous pouvez avoir un bon produit, son emballage d'origine, le reçu d'achat original ou une facture (si celle-ci est émise) dans les 7 jours (les membres du Tengye Club peuvent être dans les 60 jours). Nous vous rembourserons selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat, par carte bancaire. bon de commande original et carte bancaire pour le remboursement. Désolé: l'élimination des marchandises, des marchandises personnalisées, des marchandises électriques et des produits coupés, coupés et peints ne s'applique pas à la réglementation ci-dessus.
Conseils:
• «Bons produits» signifie que les produits sont intacts, exempts de taches, non déformés, non lavés et ne présentent aucune trace d'utilisation.
• Il est recommandé de conserver le colis pour la livraison afin qu'il puisse être utilisé lors de la nouvelle expédition du produit afin de réduire les dommages.
Méthode de retour:
• Veuillez contacter le service clientèle de Tengye Online pour demander un service de retour. Vous pouvez récupérer les marchandises auprès de la société de livraison désignée de Tengye ou choisir vous-même la société de distribution. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le colis renvoyé et confirmé, Tengye procédera au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables et l’argent sera remboursé conformément au mode de paiement initial.
• Les produits achetés par Tengye Online Mall peuvent également être retournés au centre commercial Tengye le plus proche. Vous pouvez apporter la marchandise, l’emballage d’origine et les bons d'achat (le paiement par carte bancaire nécessite des pièces justificatives) au centre commercial pour la procédure de retour.
Si le motif du retour appartient au changement d’esprit personnel du client, celui-ci est responsable des frais de retour correspondants. Si cela est dû à des problèmes de qualité des produits Tengye ou à d'autres raisons causées par Tengye, les frais d'expédition de retour sont à la charge de Tengye.
Après avoir reçu et confirmé le produit retourné, Tengye procédera au remboursement dans les 7 jours suivant votre mode de paiement initial. Vous pouvez vérifier la progression du remboursement via la plateforme de service de méthode de paiement d'origine.
Si le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous pouvez apporter le produit ou la pièce défectueux au centre commercial local pour échange, et bénéficier du service après-vente correspondant avec votre bon d'achat (reçu de caisse ou facture). Pour les produits volumineux, ou si vous ne souhaitez pas vous rendre au centre commercial, vous pouvez contacter le service clientèle de Tengye en ligne ou appeler le service d'assistance téléphonique pour le traitement. Pendant la période de garantie, Tengye fournit un service après-vente gratuit pour les produits présentant des problèmes de qualité.
À propos des membres Tengye:
Vous pouvez vous inscrire en tant que membre du club Tengye via la page d'inscription en ligne de Tengye. Après une inscription réussie, vous pouvez profiter d'une adhésion exclusive et d'activités dans le centre commercial physique Tengye ou dans la boutique en ligne.
Vous pouvez vérifier le numéro de carte de membre en vous connectant à la boutique en ligne de Tengye.
Tengye utilise une carte de membre électronique. Il n'y aura aucune perte. Vous pouvez vous connecter au centre commercial Tengye pour trouver le numéro de la carte de membre.
Veuillez vérifier que le numéro de téléphone mobile que vous utilisez est le même que le numéro réservé. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez ouvrir directement la page d'informations sur le membre et cliquer sur «Mettre à jour les informations personnelles» pour la modifier en ligne. Si le problème n'a pas été résolu, veuillez contacter le service clientèle en ligne de Tengye.
Tengye utilise des cartes de membre électroniques pour profiter d'une adhésion et d'activités exclusives dans le centre commercial physique Tengye ou dans la boutique en ligne.
